Enquête de satisfaction client
… pour évaluer son image et son positionnement
Qu’est-ce que mes clients pensent réellement de mon entreprise ? Une question à laquelle il n’est pas toujours évident de répondre… sauf si on leur pose directement la question ! Aller chercher l’information à la source, la meilleure façon de se positionner, d’améliorer son offre et de se différencier des concurrents.
OBJECTIFS
- Déterminer les éléments de satisfaction et insatisfaction clients
- Identifier les attentes nouvelles des clients
- Tester auprès des prospects
- Définir des points d’amélioration en interne
- Construire, mettre en œuvre et suivre un plan d’action



















